Krister Heinosen mukaan kuljetus- ja huolinta-alalla liiketoiminnan kehittämisen ytimessä on asiakaslähtöisyys.
Kansainvälisen kuljetus- ja logistiikka-alan konkari Krister Heinonen on aloittanut liiketoiminnan kehitysjohtajana Business Development Director -tittelillä FREJAn Turun toimistolla.
– FREJAsta oli entuudestaan vaikutelma asiakaslähtöisenä ja reagointiherkkänä yrityksenä. Muutaman päivän kokemuksella täytyy sanoa, että FREJAn hyvä tiimihenki ja työilmapiiri sekä tekemisen meininki on tullut tutuksi ja aiemmat käsitykseni muuttuneet todeksi. Hienoa päästä mukaan tähän joukkoon, Heinonen sanoo.
”Huolinta- ja kuljetusala on palveluala”
Heinosella on monipuolinen ja laaja-alainen kokemus erilaisista johtotehtävistä kuljetusalalla. Hän on aiemmin urallaan työskennellyt niin DB Schenkerin tuotantojohtajana kuin Kuusakoski Oy:n logistiikkajohtajana. Ymmärrystä alasta on siis sekä asiakkaan että palveluntarjoajan näkökulmista.
– Taustaosaamiseni ansiosta uskon, että pystyn tuomaan FREJAan uutta näkemystä, miten asioita voitaisiin viedä vielä eteenpäin varmistaaksemme positiivisen kehityksen jatkumisen ja että pysymme alan kärjessä asiakaslähtöisyydessä. Olen innoissani, kun pääsen mukaan vaikuttamaan siihen, kuinka kehittää kaikkia toimintoja aina vain paremmiksi asiakkaitamme varten.
Heinosen puheessa yksi sana toistuukin useaan kertaan: asiakaslähtöisyys. Liiketoiminnan kehittäminen ei ole vain myynnin kehittämistä vaan se vaatii asiakastarpeiden ymmärtämistä ja operatiivisen toiminnan sekä myynnin kehittämistä samanaikaisesti yhdessä kaikkien tekijöiden kanssa. Jatkossa Turun pääkonttorin lisäksi FREJAn muut toimipisteet Suomessa tulevatkin varmasti tutuksi.
– Huolinta- ja kuljetusala on palveluala. Liiketoiminnan kehittämisen päämääränä pitää olla asiakkaiden palvelemisen parantaminen.
Läpinäkyvyyden vaatimukset korostuvat liiketoiminnassa
Jo parikymmentä vuotta kuljetus- ja logistiikka-alalla viihtynyt Heinonen sanoo, että yritystoiminnan läpinäkyvyys on yhä tärkeämpää asiakkaille. Läpinäkyvyys koskettaa niin lähetyksiä ja niiden toimitusketjua kuin ympäristöön liittyvien asioiden raportointia kuten CO2-päästöjen tilastointia.
– Toiminnan ydin on kuitenkin säilynyt koko ajan samana: kuljetuskumppaniin pitää voida luottaa ja hinnan pitää olla kohdallaan. Asiakkaille on esimerkiksi yhä tärkeämpää päästä seuraamaan omaehtoisesti lähetysten sijainteja.
Kansainvälinen kuljetusala on Heinosen mukaan motivoiva ja monipuolinen työympäristö, jossa jokainen päivä on erilainen. Työssä pääsee myös vaikuttamaan asioihin omalla työllään ja näkemään oman työnsä saavutukset.
– Asiakkaiden kautta pääsee tutustumaan monen tyyppisiin toimialoihin ja näkemään eturintamassa maailmantalouden muutosten vaikutukset eri toimialojen toimintoihin.
Vastapainona työlle Heinonen harrastaa aktiivisesti urheilua, lenkkeilyn lisäksi kesällä kutsuvat golfkentät ja hallikaudella sulkapallo.