Strategiamme
Tavoitteenamme on olla markkinajohtaja kansainvälisissä kuljetuksissa tarjoamalla alan korkeatasoisinta asiakaspalvelua sekä laadukkaan kuljetuskaluston ja kattavat reitit. Henkilökohtainen palvelu yhdistettynä kokeneen henkilöstön osaamiseen tuo asiakkaillemme kustannustehokkaammat, luotettavammat ja ympäristöystävällisemmät kansainväliset kuljetukset. Pyrimme rakentamaan pitkäaikaisia kumppanuuksia, jotta pystymme olemaan asiakkaidemme tukena kaikissa tilanteissa ja yhdessä suunnittelemaan tehokkaampia kuljetusratkaisuja.
Sitoutumisemme korkeaan asiakaspalveluun, joustavuuteen ja ympäristövastuuseen tekevät meistä alamme edelläkävijän. Kansainvälisen asiakastyytyväisyyskyselyn (Net Promoter Score) mukaan FREJAlla on alansa korkein suositteluluku, 74.
Mittareita, joiden kautta seuraamme onnistumistamme:
Suositteluindeksi Net Promoter Score 74 (alan keskiarvo 40)
Olemme onnistuneet, kun asiakkaamme haluavat suositella meitä kansainväliseksi kuljetuskumppaniksi.
Lupausten pitäminen 4,39 (vertailuluku 4,38)
Innostumme ja otamme vastuun asiakkaiden kuljetushaasteiden ratkaisemisesta.
Asiakaskeskeisyys 4,14 (vertailuluku 3,85)
Ymmärrämme asiakkaidemme liiketoimintatarpeita, ei vain kuljetustarpeita
Luotettavuus 4,55 (vertailuluku 4,34)
Emme lupaa sellaista, mitä emme voi toteuttaa.
Asiantuntemus 4,49 (vertailuluku 4,25)
Kansainvälisten kuljetusten ja huolinnan parhaat asiantuntijat ratkaisevat haasteita.
Tavoitettavuus 4,49 (vertailuluku 4,24)
Teemme asiakkaisemme elämästä helpompaa olemalla joustavia ja palvelemalla henkilökohtaisesti.
Ratkaisukyky 4,28 (vertailuluku 4,22)
Olemme osa asiakkaan liiketoimintaa ja pyrimme kehittämään sitä paremmaksi. Olemme proaktiivisia.
Lähde FREJA Transport & Finland asiakastyytyväisyyskysely 2023 & Retently NPS Benchmark