Kansainvälisessä liiketoiminnassa kilpailukyky ei ratkea enää pelkästään tuotteeseen tai hintaan. Yhä useammin ratkaisevaa on se, pystyykö yritys pitämään toimituslupauksensa. Kun toimitusketjussa syntyy häiriö, vaikutukset näkyvät nopeasti tuotannossa, asiakaskokemuksessa ja kannattavuudessa. Juuri siksi kansainvälisten kuljetusten ja huolinnan merkitys on kasvanut. Toimitusvarmuutta rakennetaan koko toimitusketjussa, jossa kuljetus- ja huolintayhtiöillä on keskeinen rooli.
Toimitusvarmuus nostaa huolintayhtiöt strategisiksi kumppaneiksi
FREJA Finlandin toimitusjohtaja Matti Urmaksen mukaan kansainvälisten kuljetusten ja huolinnan merkitys on muuttunut selvästi viimeisen vuoden aikana.
"Olemme viime aikoina saaneet useita uusia asiakkaita, jotka ovat arvioineet huolintakumppaninsa uudelleen. Yhteinen nimittäjä on ollut toimitusvarmuuden, henkilökohtaisen palvelun ja nopean reagointikyvyn merkityksen kasvu. Yritykset etsivät kumppania, joka pystyy varmistamaan toimitusten jatkuvuuden myös silloin, kun toimintaympäristö muuttuu nopeasti."
Urmaksen mukaan yritykset eivät enää etsi pelkkää kuljetuspalvelua.
"Ne etsivät strategista kumppania, joka tuntee niiden liiketoiminnan, ennakoi riskejä ja rakentaa kuhunkin tilanteeseen parhaan mahdollisen kuljetusratkaisun."
Kansainvälinen kuljetus ja huolinta ala on viime vuosina kokenut voimakkaan rakennemuutoksen. Yritysjärjestelyt ovat muuttaneet kilpailukenttää ja samaan aikaan asiakkaiden odotukset palvelun laadusta ovat kasvaneet.
"Asiakkaat arvostavat nyt enemmän kuin pitkään aikaan henkilökohtaista palvelua, nopeaa päätöksentekoa ja kumppania, joka pystyy tarjoamaan eri kuljetusmuodot saman katon alta.
Huolintayhtiön tehtävä on löytää paras kokonaisratkaisu
Kansainväliset kuljetukset eivät enää rakennu yhden kuljetusmuodon varaan. Parhaat ratkaisut syntyvät yhdistämällä maantie-, meri-, lento- ja rautatiekuljetuksia asiakkaan tarpeiden mukaan.
Yhä tärkeämpään rooliin ovat nousseet intermodaalikuljetukset, joissa sama kontti tai kuljetusyksikkö siirtyy kuljetusmuodosta toiseen ilman tavaran uudelleenlastausta. Pitkät runkokuljetukset hoidetaan usein rautateitse ja alku sekä loppukuljetukset maanteitse. Ratkaisu vähentää päästöjä, parantaa tehokkuutta ja tukee vastuullisempia toimitusketjuja.
Nykyaikaisen huolintayhtiön tehtävä on rakentaa asiakkaalle paras kokonaisratkaisu. FREJA tarjoaa saman katon alta maantie, meri, lento, projekti, intermodaali ja lämpötilasäädellyt kuljetukset.
Yksi FREJAn tärkeimmistä kilpailueduista on maailmanlaajuinen kumppaniverkosto. Vuosien aikana rakentuneet yhteistyösuhteet tarjoavat asiakkaille paikallista asiantuntemusta kaikkialla maailmassa aina tullimuodollisuuksista vaativiin erikoiskuljetuksiin.
Teknologia kehittyy, mutta ihmiset ratkaisevat
Digitalisaatio ja tekoäly muuttavat kansainvälisiä kuljetuksia nopeasti. Niiden avulla voidaan optimoida reittejä, ennustaa kysyntää ja seurata lähetyksiä reaaliajassa. Teknologia tekee toimitusketjuista tehokkaampia, mutta se ei korvaa kokemusta, henkilökohtaisia suhteita eikä neuvottelutaitoa.
Kun kapasiteetti on täynnä tai aikataulut muuttuvat, ratkaisu syntyy kokeneista ihmisistä, jotka tuntevat asiakkaan liiketoiminnan ja osaavat hyödyntää kansainvälisiä verkostojaan oikean ratkaisun löytämiseksi.
"Asiakas haluaa tavoittaa ihmisen, joka tuntee tilanteen ja pystyy tekemään päätöksiä. Juuri siksi henkilökohtaisen palvelun merkitys kasvaa edelleen myös tulevaisuudessa", Urmas sanoo.
FREJAn Suomessa mitattu Net Promoter Score eli NPS on 74, mikä on poikkeuksellisen korkea tulos kansainvälisten kuljetusten toimialalla.
"Korkea asiakastyytyväisyys perustuu siihen, että asiakkaalla on oma yhteyshenkilö, joka tuntee heidän liiketoimintansa ja reagoi nopeasti. Se on edelleen asia, jota mikään automaatio ei korvaa", selittää Urmas.
Tulevaisuuden kilpailuetu rakennetaan yhdessä
Kansainvälinen huolinta ei ole enää pelkkää tavaran siirtämistä paikasta toiseen. Se on ennakointia, riskienhallintaa ja kykyä löytää ratkaisuja nopeasti muuttuvassa maailmassa.
Yritykset, jotka rakentavat toimitusketjunsa kokeneen huolintayhtiön ja kansainvälisten kuljetusten asiantuntijan varaan, rakentavat samalla kilpailuetua, joka näkyy toimitusvarmuutena, joustavuutena, parempana asiakaskokemuksena ja lopulta vahvempana liiketoimintana.