Taloustutkimus tutki huolinnan ja kansainvälisten kuljetusten toimialalla asiakastyytyväisyyttä, ja kaikista asiakastyytyväisyystekijöistä FREJA sai toimialan parhaan tuloksen. FREJA saa toimialan korkeimman kouluarvosanan 8,68. Arvosana ylittää selvästi toimialan yleisarvosanojen keskiarvon, joka on 7,88.
– Tutkimukset vahvistavat viestiä, jonka saimme omilta asiakkailtamme tekemässämme asiakaskuuntelututkimuksessa. Olen ylpeä frejalaisista, joiden työn tulosta parantuneet asiakastyytyväisyysarvosanat ovat, toimitusjohtaja Matti Urmas sanoo.
FREJAn yleisarvosana 8,68 on myös selvästi parempi kuin vuosi sitten (8,13).
Puolet asiakkaista suosittelisi FREJAa
Yli puolet FREJAN asiakkaista suosittelisi FREJAa. Nettosuositteluindeksi NPS (Net Promoter Score) on toimialan korkein +52 ja sijoitus on toimialan ykkönen.
– Viime vuonna nettosuositteluindeksimme oli +9, joten olemme onnistuneet parantamaan toimintaamme todella paljon. Merkittävää onkin, että yksikään asiakastyytyväisyyden mittari ei ole laskenut vaan joko säilynyt samoissa lukemissa tai parantunut edelliseen tutkimukseen verrattuna, Urmas jatkaa.
FREJA on paras pitämään lupauksensa
Huolinnan ja kansainvälisten kuljetusten toimialalla tärkeimmäksi koetussa asiakastyytyväisyystekijässä, lupausten pitämisessä, FREJA on toimialalla tasaisessa tilanteessa kärjessä. Hintatasossa sijoitus on myös ensimmäinen. FREJAlla on ongelmatilanteiden ratkaisukyvyssä jaettu toinen sija.
FREJA on toimialalla kärjessä myös
- asiantuntemuksessa,
- asiakkaan tarpeiden huomioimisessa,
- yhteydenpidossa,
- lupausten pitämisessä
- tavoitettavuudessa.
FREJA saa parhaat omat arvionsa asiakkaan tarpeiden huomioimisesta ja asiantuntemuksesta.
Näiden kaikkien tekijöiden yhteenlasketun tuloksen mukaan FREJA on toimialansa paras. Viime vuonna sijoitus oli kuudes.
Alalla tärkeintä pitää lupaukset
Päättäjien mielipiteitä kerättiin 21 huolinnan ja kansainvälisten yritysten toimialan yrityksestä. Kyselyyn vastanneiden yrityspäättäjien mukaan tärkeimmiksi arvioimat asiakastyytyväisyystekijät ovat
- lupausten pitäminen,
- hintataso kilpailutilanteessa
- ongelmatilanteiden ratkaisukyky.
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2018 on Taloustutkimus Oy:n toteuttama. Kysely tehtiin puhelinhaastatteluina, internetkyselynä sekä Taloustutkimuksen internetpaneelissa marraskuun 2018 ja tammikuun 2019 välisenä aikana.
Tutkimukseen vastasi 2111 päättäjää, joista huolintaa ja kansainvälisiä kuljetuksia tarjoavia yrityksiä arvioi 403 vastaajaa. Toimialalla tutkittiin tänä vuonna 21 yritystä.